Что и как нужно тестить и пробовать в digital 2019?

Чек-лист обязательных инструментов 2019 года

Чат-боты — это современные виртуальные консультанты, которые помогают автоматизировать процесс общения с потенциальными клиентами/ЦА.

Способы применения:

✔ Анкеты. Зачастую это базовые вопросы (имя, гендер, геолокация, направление деятельности/интерес), которые необходимы, чтобы собрать базу данных для дальнейшей работы в Вашем бизнесе;

✔ Консультация. Проще говоря, помощь клиенту в получении основной информации о услуге или товаре Вашего бренда. Здесь важно вписать все самые часто задаваемые вопросы с подготовленными ответами в бот;

✔ Форма online-заявки. Её цель — собрать контактные данные человека, дать функцию выбора товара/услуги, где завершающий этап — “оформить заявку”, “заказать услугу”.

Согласно мировым трендам, видео продолжают активно набирать большую часть вовлечений (лайки, комментарии, репосты) в социальных сетях, чем любой другой формат контента. Также видео повышают open rate (проще говоря открываемость писем) в e-mail рассылках в 2 раза, круто “подогревают” Вашу ЦА при размещении на страницах сайта

В 2019 наиболее актуальные видео — вертикальные. Пользователи социальных сетей еще в прошлом году “признали” вертикальные видеоролики, так как активно использовались прямые эфиры в Instagram и stories как отдельная площадка для контента

Видео-контент помогает формировать позиционирование компании, сближаться с ЦА повышает лояльность к бренду.

Попробуйте снять как кипит жизнь Вашей компании, снимайте команду, знакомьте своих потенциальных клиентов с коллективом. Это значительно повышает доверие к бренду.

Это некая анкета, которая крепится в футере (подвале) сайта, чтобы задавать пользователям интересующие Вас вопросы. Инструмент пока развит только на западе, поэтому, самое время его опробовать, пока конкуренты не добрались.

Что делать?

✔ определить конкретную цель опроса;

✔ прописать от 10 до 15 вопросов (от “Ваше имя”, “Семейное положение”, “Вы пользовались нашей услугой?”, до “Порекомендовали бы услугу друзьям?” и тд);

✔ поместить анкету на сайт

Как участвовать в гивах, чтобы поднять охваты и привести больше потенциальных клиентов?

✔ Подбирайте организатора исходя из его экспертности по Вашему профилю;

✔ ЦА профиля должна резонировать с вашей;

✔ Проанализируйте контент и комментарии — они должны быть реальные, а не просто тысячи смайликов, — это, скорее всего, боты;

✔ Сделайте анализ вовлечённости — хорошее соотношение лайков к комментариям — 10%