Основне завдання кожного бізнесу – прибуток. Але головне в цій структурі не тільки отримувати доходи, але і вміти грамотно їх розподіляти. Саме тому систематичний аналіз ефективності є найважливішою частиною успішного бізнесу. Одним з основних індексів, які використовуються маркетологами, є показник LTV.
LTV (LifeTime value) – це життєвий цикл клієнта, загальна сума прибутку, яку ви отримуєте від людини, протягом всієї його “життя” в якості вашого клієнта.
Завдяки показнику LTV можна:
– Сфокусуватися на реальному успіху;
– Виділити для себе клієнтів, які створюють реальну цінність для бізнесу;
– Визначити шлях до найвищої прибутку;
– Краще ознайомитися з клієнтами
Трохи статистики
– можливість продати товар / послугу новому клієнтові -5-20%, існуючому – 60-70%
– збільшення LTV на 5% – це завжди збільшення Вашого прибутку на 25-95%
– близько 60% клієнтів підуть до конкурентів, якщо вони нададуть більше точок контакту (сайти, соціальні мережі, розсилки)
– краще ознайомитися з клієнтами
Як же підвищити LTV?
1. EMAIL-МАРКЕТИНГ & WEB PUSH
Розсилка допомагає клієнтам зосередити увагу на бренд, утримати на ньому увагу. Якщо людина регулярно отримує інформацію про компанію – він часто до неї повертаються і частіше купують відповідні товари / послуги.
важливо:
– Розділяти базу контактів за інтересами, частоті покупок і їх типу;
– Робити запам’ятовуються повідомлення, використовувати чіпляють заголовки;
– Перевіряти тематику і стежити за тим, щоб контент був цікавим і релевантним Вашої ЦА;
– Регулярність = звичка. Відправляти електронні листи на регулярній основі – значить нагадувати про бренд клієнтам, що веде до збільшення продажів.
2. ТОЧКІ ВЗАІМОДІЙ
– Створіть для себе багатоканальний маркетинг, присутність бренду має бути якомога більше: сайт, соціальні мережі, канали, боти.
3. ВИКОРИСТАННЯ ПІДПИСОК
Найпотужніший спосіб поліпшити Ваш LTV – перетворити продукт у підписку. Наприклад, зробити тематичний блог по платній підписці, навчальну платформу. Таким чином, можна постійно отримувати потік доходу.
4. CROSS-SELL
Перехресні продажу – мотивація клієнта отримати додаткові послуги або купити додатковий товар Вашого бренду, а для Вас – отримати більше доходу.
Під час продажу можна значно підвищити цінність клієнта і залучити його ще більше.
5. ЯКІСТЬ – НАШЕ ВСЕ
Хороша якість обслуговування клієнтів веде безпосередньо до підвищення LTV. Потрібно завжди стежити за тим, щоб клієнт був задоволений на кожному етапі роботи.
Отпімізіруйте ваші взаємодії з ним і він, безсумнівно, звернутися до Вас ще не раз.